隨著顏值經(jīng)濟概念不斷興起，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)也煥發(fā)出勃勃生機。然而，整形日記造假、產(chǎn)品真假混用、非法手術(shù)造成難以挽回的身體傷害……野蠻生長之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”也屢屢被曝光于公眾視野中，引發(fā)信任危機。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美投訴主要集中在整形失敗、整形日記造假、使用“三無”產(chǎn)品、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)、“美容貸”實為高利貸以及售后問題這八大領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺中，新氧、更美兩家平臺受到消費者投訴較為集中，此外，悅美App、美團醫(yī)美等也涉及投訴案件。
“三無”藥品難監(jiān)管，非法行醫(yī)引事故
近年來，醫(yī)療美容亂象屢見不鮮。非法行醫(yī)、無證診所、“三無”藥品等成為重災(zāi)區(qū)，其中不乏一些知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。2019年7月，新氧就被媒體曝出銷售違禁藥品。在黑貓投訴平臺上，有消費者反映深圳劉博士醫(yī)療美容門診部使用國產(chǎn)儀器冒充進口儀器，涉嫌虛假宣傳。
行業(yè)頻發(fā)醫(yī)療事故更是引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)媒體報道，2021年7月，一名遼寧大連女性在進行整容豐胸手術(shù)期間，心臟驟停死在整容手術(shù)臺上;此后，河南南陽一女護士楊某在接受整形手術(shù)時意外身亡，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委初步調(diào)查，涉事麻醉醫(yī)師未在涉事醫(yī)療機構(gòu)注冊，屬違規(guī)執(zhí)業(yè)。此外，使用違法藥物致使整容失敗、在正規(guī)醫(yī)院面診卻被推薦到非正規(guī)醫(yī)院進行手術(shù)造成難以修復(fù)的毀容、做光子嫩膚卻面部大面積燒傷……醫(yī)療美容事故層出不窮。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，一直以來，看似繁榮的醫(yī)美行業(yè)背后都暗藏不少陷阱。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺利用消費者追求美的心理對消費者強勢“洗腦”，但卻在自身基礎(chǔ)設(shè)置上“大打折扣”，從藥品到醫(yī)生都存在隱憂。
“醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范性、安全性至關(guān)重要，亂象橫生不僅會對平臺造成沖擊，更會使行業(yè)公信力遭受質(zhì)疑。行業(yè)亂象毒瘤不除，未來發(fā)展舉步維艱。”蒙慧欣說。
返現(xiàn)誘導(dǎo)不返現(xiàn)，“美麗日記”不真實
在社交電商時代，平臺為有著相同需求的人搭建了分享和交流的樂園，但也成為虛假廣告的樂土。有消費者反映，在小紅書等平臺就發(fā)現(xiàn)有打著分享的幌子實為銷售美容儀、推薦非法整容項目等內(nèi)容。
不止如此，不久前，新氧App在其開啟頁面以及首頁等位置推送寫日記拿現(xiàn)金的宣傳廣告，號稱砸入億元福利讓用戶發(fā)布醫(yī)美手術(shù)的前后對比照。然而，在黑貓投訴平臺上，卻有不少關(guān)于新氧活動造假、誘導(dǎo)發(fā)圖后不返現(xiàn)的投訴。
有消費者表示，App的日記返現(xiàn)補貼活動存在虛假信息、誘騙消費者寫日記等問題。平臺方會私下建群引導(dǎo)用戶寫日記，而億元現(xiàn)金補貼只是幌子，誘騙消費者刷日記得到補貼后，用戶提款前一天，其賬戶內(nèi)補貼的所有錢全部被清空。該活動誘騙獲得大量用戶的下載量和注冊量。
蒙慧欣表示，通過返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶“寫”美麗日記，日記分享變成了和平臺合作的有償行為，這是對平臺內(nèi)容生態(tài)的嚴(yán)重破壞。對于國內(nèi)消費者而言，“個人體驗和心得分享”往往比商品廣告更具說服力，也因此，這種有償?shù)纳唐吠扑]已經(jīng)達(dá)到了廣告宣傳的效果。一些誠信度低、資質(zhì)不合規(guī)的醫(yī)美商家通過這種方式得逞，卻給其他消費者“埋雷”。
蒙慧欣直言，App運營必須要遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其是傳播、傳輸內(nèi)容必須合規(guī)，這是一條鮮明的“紅線”。
“美容貸”變高利貸，陷入其中難抽身
看過電視劇《掃黑風(fēng)暴》的人一定會對劇中“美麗貸”“套路貸”的情節(jié)不陌生，然而在現(xiàn)實生活中，為整容而陷入美麗貸陷阱的人不在少數(shù)。2018年11月至2019年9月，為了從昆明一家醫(yī)療美容機構(gòu)獲得高額返款，黃某以需要招募網(wǎng)絡(luò)主播為名，將從網(wǎng)絡(luò)招聘到的三人帶到醫(yī)療美容機構(gòu)，并誘騙對方在貸款平臺貸款。
實際上，不少美容App平臺會與金融借貸機構(gòu)合作推出“美容貸”產(chǎn)品。一些有美容需求但沒有充足資金的消費者很容易在平臺誘導(dǎo)下選擇貸款，提前消費。但他們不知道的是，即便在后期消費過程中出現(xiàn)變故退款，也還需繼續(xù)還貸。此外，部分美容貸產(chǎn)品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費和高額利率，消費者維權(quán)受阻。
黑貓投訴平臺上有不少關(guān)于“美容貸”的投訴，部分消費者反映稱經(jīng)平臺洗腦性誘導(dǎo)貸款消費，有的借貸年利率超過36%，在后續(xù)還款中還被要求加利息，并收到大量騷擾電話。
“一些美容貸其實就是套路貸。如果消費者意識到自己遭遇套路貸，一定要及時維權(quán)，避免越陷越深。”蒙慧欣表示，消費者應(yīng)理性對待貸款行為，合理規(guī)劃償還貸款金額。借貸平臺在向消費者提供借貸服務(wù)時，也應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者明確貸款利率和各類形式的費用標(biāo)準(zhǔn)。
蒙慧欣坦言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)在一定程度上緩解了醫(yī)美行業(yè)與消費者信息不對稱的問題，但存在的問題也很多，如信息虛假、違規(guī)經(jīng)營、誘導(dǎo)消費等，這都直接關(guān)系到消費者對醫(yī)美平臺的信任度，甚至影響整個醫(yī)美行業(yè)。對于行業(yè)而言，整治行動依然任重道遠(yuǎn)。如何提升服務(wù)能力，加強平臺監(jiān)管力度，最大程度地保障消費者生命健康權(quán)益，才是醫(yī)美平臺最應(yīng)關(guān)注的核心問題。
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