一面被多位用戶質(zhì)疑為惡意扣款平臺(tái)提供支付通道，一面又因商戶管理違規(guī)等被央行重罰，背靠海爾的快捷通支付服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“快捷通支付”)近期麻煩纏身。
5月23日，來(lái)自江蘇的讀者李明(化名)向北京商報(bào)記者反映，此前其在一家名為上海造藝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)營(yíng)的“銀碼頭”平臺(tái)尋求貸款，僅填寫(xiě)手機(jī)號(hào)等資料、綁定銀行卡后，輸入綁卡驗(yàn)證碼就被扣走了299元，交易場(chǎng)所顯示為“快捷通-上海造藝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”，業(yè)務(wù)摘要顯示為“消費(fèi)”。
“我什么都沒(méi)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)只是想貸款，并不知道一輸入驗(yàn)證碼就會(huì)被扣錢(qián)，平臺(tái)也沒(méi)有提醒我，”李明說(shuō)道，當(dāng)時(shí)綁卡、注冊(cè)手機(jī)號(hào)后就被強(qiáng)制扣款，理由為購(gòu)買(mǎi)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。這個(gè)事情是在2019年底發(fā)生，但截至目前也未收到平臺(tái)退款，至今這個(gè)名為“銀碼頭”的平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。
對(duì)于李明所述問(wèn)題，北京商報(bào)記者嘗試通過(guò)天眼查披露的造藝技術(shù)聯(lián)系方式進(jìn)行采訪，但多次撥打電話均無(wú)法接通，另外發(fā)送的采訪函也未有回應(yīng)。
不過(guò)，北京商報(bào)記者從黑貓投訴處了解到，類(lèi)似李明這樣的案例并不少見(jiàn)，目前已有上千個(gè)關(guān)于“上海造藝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”貸款不成且惡意扣款的案例。其中，還有一用戶反映，通過(guò)一個(gè)推薦鏈接，下載了造藝技術(shù)旗下名為“普惠有借”的App，App上顯示放款需經(jīng)過(guò)“個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估”，本以為只是借貸前的常規(guī)審核，結(jié)果填寫(xiě)個(gè)人信息、綁定銀行卡、點(diǎn)擊“立即評(píng)估”、被默認(rèn)勾選《評(píng)估服務(wù)協(xié)議》后，就被扣了299元的分期費(fèi)用。
“問(wèn)題是全程沒(méi)有明顯說(shuō)明需要收費(fèi)，但我的手機(jī)收到一條短信，莫名其妙地說(shuō)我有299塊錢(qián)的分期費(fèi)用，收費(fèi)方為‘快捷通-上海造藝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司’。” 該用戶質(zhì)疑道，“消費(fèi)者有知情權(quán)，如果需要收費(fèi)，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，但我發(fā)現(xiàn)有很多類(lèi)似的用戶也被這個(gè)App套路了，這是不是涉嫌欺詐?支付方有沒(méi)有責(zé)任?”
對(duì)于多位用戶反映的惡意扣款情況，北京商報(bào)記者向造藝技術(shù)、快捷通支付多方采訪求證，但截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。
對(duì)于這類(lèi)惡意扣款行為，一金融行業(yè)資深律師指出，未經(jīng)提示強(qiáng)制扣取用戶費(fèi)用，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。倘若既無(wú)放貸資質(zhì)也無(wú)放貸意圖，扣除用戶費(fèi)用涉嫌構(gòu)成詐騙等刑事犯罪;而作為支付機(jī)構(gòu)，則涉嫌為非法業(yè)務(wù)提供支付通道，一旦查實(shí)或?qū)⒚媾R行政處罰。
業(yè)務(wù)風(fēng)波背后，難掩機(jī)構(gòu)合規(guī)隱憂。
北京商報(bào)記者注意到，除了被質(zhì)疑為惡意扣款提供支付通道外，就在5月20日，央行杭州中心支行披露，因違反支付清算管理相關(guān)規(guī)定、未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)、未按照規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄、未按照規(guī)定報(bào)送可疑交易報(bào)告、與身份不明的客戶進(jìn)行交易，快捷通支付被央行予以警告，并沒(méi)收違法所得43.25萬(wàn)元，處罰款808萬(wàn)元。除了機(jī)構(gòu)被罰外，還有相關(guān)責(zé)任人也被處罰。
零壹研究院院長(zhǎng)于百程告訴北京商報(bào)記者，日前快捷通支付違規(guī)被處罰851萬(wàn)元在今年以來(lái)算是比較高的處罰金額，并且對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人一并處罰，實(shí)行了“雙罰制”，顯示出了快捷通支付違規(guī)問(wèn)題的嚴(yán)重性。
官網(wǎng)信息顯示，快捷通支付成立于2012年7月，注冊(cè)資金1.8億元，于2013年7月獲得支付牌照，牌照業(yè)務(wù)類(lèi)型為互聯(lián)網(wǎng)支付，2018年7月，快捷通支付成功續(xù)展，資質(zhì)有效期截至2023年7月5日。另?yè)?jù)天眼查，快捷通支付的法人為張磊，公司由浙江海爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海爾網(wǎng)絡(luò)”)100%持股，通過(guò)股權(quán)穿透顯示，快捷通支付的實(shí)控人為海爾集團(tuán)公司，總股權(quán)比例約51.2%。
于百程指出，快捷通支付背靠海爾集團(tuán)，已承接海爾旗下多個(gè)企業(yè)及平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)，實(shí)際上具有生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在業(yè)務(wù)合規(guī)上存在問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，被監(jiān)管處罰，反過(guò)來(lái)對(duì)于集團(tuán)品牌和業(yè)務(wù)也會(huì)形成連鎖影響，在穩(wěn)健與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，深挖場(chǎng)景并擴(kuò)展到數(shù)字化綜合服務(wù)，是快捷通支付比較合理的發(fā)展方向。
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