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承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)止境。哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務(wù)中心在春節(jié)假期結(jié)束后，以最快的速度、最飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)行工作，全員上崗、士氣高漲、干勁十足、溫暖高效，為2022年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)好頭、起好步打下基礎(chǔ)。

開(kāi)辟等候區(qū)，心貼心提供等候場(chǎng)所。節(jié)后辦理業(yè)務(wù)的群眾人數(shù)陡增，中心始終堅(jiān)持想群眾之所想、急群眾之所急，為避免群眾在凜冽的寒風(fēng)中等待，在24小時(shí)自助大廳開(kāi)辟溫暖等候區(qū)，結(jié)合引導(dǎo)梳理的同時(shí)讓進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾感受溫暖、有序辦理。寒風(fēng)雖然刺骨，大廳內(nèi)有序排隊(duì)的群眾卻感到溫暖。

前移咨詢窗口，面對(duì)面解決群眾難題。中心將咨詢窗口“前移”到24小時(shí)自助服務(wù)大廳等候區(qū)入口處，開(kāi)通了線下咨詢服務(wù)通道，以最近的距離面對(duì)群眾，解答群眾問(wèn)題、受理群眾事項(xiàng)。線下窗口的設(shè)立，其主要功能是緩解大廳內(nèi)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，讓群眾看得到、問(wèn)得到、問(wèn)得清，縮短服務(wù)距離。

設(shè)置綠色通道窗口，特事特辦讓服務(wù)更有溫度。針對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老人，工作人員均采取代為辦理;針對(duì)有加急辦理需求的、叫號(hào)后過(guò)號(hào)的群眾，均第一時(shí)間協(xié)調(diào)開(kāi)辟“綠色通道窗口”;針對(duì)流程簡(jiǎn)單的領(lǐng)取社?？?、領(lǐng)取身份證、打印養(yǎng)老保險(xiǎn)流水、醫(yī)療保險(xiǎn)流水、養(yǎng)老保險(xiǎn)身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內(nèi)辦事群眾聚集擁擠的現(xiàn)象。綠色通道為特殊群體提供更為便捷、溫暖的有效服務(wù)。

推行“無(wú)聲叫號(hào)”，有序引導(dǎo)讓服務(wù)更有秩序。雖然節(jié)后辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)明顯增加，但疫情防控任務(wù)艱巨且不容忽視，“請(qǐng)戴好口罩、保持間距、在一米黃線按序排隊(duì)等待”的語(yǔ)音時(shí)刻提醒。大廳配備專門引導(dǎo)人員，日常負(fù)責(zé)疏導(dǎo)、引導(dǎo)辦事群眾。由引導(dǎo)人員一對(duì)一提示辦理的“無(wú)聲叫號(hào)”不僅有助于為群眾提供良好辦事環(huán)境，也有助于避免等待辦理的群眾出現(xiàn)過(guò)號(hào)情況。 (陳婷婷)

關(guān)鍵詞： 綠色通道 特殊群體 有效服務(wù) 辦理業(yè)務(wù)