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“雙十一”將至，網(wǎng)購“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象受到關(guān)注。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)日前對(duì)600款網(wǎng)售商品調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有85款附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”，約15%的樣本存在違法誘導(dǎo)消費(fèi)行為，即商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品作出非客觀評(píng)價(jià)。近日，江蘇省揚(yáng)州市3家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置“好評(píng)返現(xiàn)”卡被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰，其中對(duì)某門店罰款1.2萬元。

“好評(píng)返現(xiàn)”易造成違心好評(píng)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也構(gòu)成虛假宣傳，更重要的是損害了消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制的公信力。

“好評(píng)返現(xiàn)”屬不正當(dāng)營銷行為，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;電子商務(wù)法更明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

有評(píng)論指出，“好評(píng)返現(xiàn)”屬于用金錢收買和左右消費(fèi)者手中的評(píng)價(jià)權(quán)。每次違心好評(píng)、每次幾元錢的紅包看似無關(guān)痛癢，但積累起來對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展危害甚廣。長(zhǎng)此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓玩弄手段者獲利，讓誠實(shí)經(jīng)營者吃虧，評(píng)價(jià)機(jī)制公信力缺失，電商市場(chǎng)誠信度降低，甚至影響電商市場(chǎng)環(huán)境。

的確，電商誠信市場(chǎng)環(huán)境的建設(shè)不能忽視。電商誠信市場(chǎng)環(huán)境一旦在消費(fèi)者心中打了折扣，最終受損害的不僅是電商平臺(tái)的商家，而且也事關(guān)電商平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。近日中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示稱，消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，并提到“雙十一”線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“爆款秒殺”的迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者造成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必是真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。我們以為的促銷，也可能是套路。

網(wǎng)購套路越多，越顯示出網(wǎng)絡(luò)誠信治理的重要性。其實(shí)商家誠信不僅是商家自己的事情，也是電商平臺(tái)的事情，更是電商市場(chǎng)環(huán)境與監(jiān)管的問題。前不久，新華社發(fā)文呼吁治理“水軍”刷好評(píng)、潑污等網(wǎng)絡(luò)亂象，提出“刷好評(píng)、寫推廣軟文、潑污水……有的一個(gè)月能掙上千元、‘水軍’在網(wǎng)絡(luò)世界控制熱搜流量……大家對(duì)此要有清醒認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決拒絕以這種不正當(dāng)方式獲得報(bào)酬”。

“好評(píng)返現(xiàn)”“水軍”刷好評(píng)等，這些看起來仿佛都是小事，所涉及的金額也不大，但只要參與的人數(shù)眾多，就會(huì)變成大事。有觀點(diǎn)呼吁，“廣大消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持原則，對(duì)誘惑不動(dòng)心、不配合，做真評(píng)價(jià)，莫為了蠅頭小利推波助瀾”，但一直以來，“好評(píng)返現(xiàn)”還是頑疾，“水軍”現(xiàn)象也沒見消停。

認(rèn)識(shí)此類現(xiàn)象，還應(yīng)回到網(wǎng)絡(luò)誠信治理的范疇中來。網(wǎng)絡(luò)誠信治理，一方面要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，另一方面則需要管理機(jī)制以及技術(shù)上的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)誠信治理涉及到消費(fèi)者、商家、電商平臺(tái)，落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，追責(zé)平臺(tái)主體，或?qū)⒓铀?span id="zhljjp5" class="keyword">平臺(tái)的治理創(chuàng)新，如建立商家誠信管理系統(tǒng)或消費(fèi)者誠信管理系統(tǒng)等;此外，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，將其應(yīng)用于信用監(jiān)督或誠信治理將是大趨勢(shì)?？梢灶A(yù)測(cè)，電商商家或消費(fèi)者的誠信信息也將越來越透明。

不去為了一點(diǎn)利益而做網(wǎng)購違心好評(píng)或做“水軍”潑污差評(píng)，這不僅事關(guān)個(gè)人誠信，而且事關(guān)商家誠信，更事關(guān)電商市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)引起充分重視。

關(guān)鍵詞： 電商誠信市場(chǎng)環(huán)境 電商平臺(tái) 可持續(xù)發(fā)展 知情權(quán)